توسط : مقدمهای بر اهمیت تیمسازی برای رشد پیجهای کاری و خدماتی
وقتی یک پیج خدماتی یا فروشگاهی در اینستاگرام راهاندازی میکنید، در روزهای اول مدیریت همه کارها ساده به نظر میرسد اما زمانی که کسبوکار شما رشد میکند و تعداد فالوورها و پیامهای دریافتی افزایش مییابد، دیگر نمیتوانید بهتنهایی از پس تمام وظایف بربیایید مدیریت دایرکتها، تولید محتوای مستمر، پاسخگویی به کامنتها و تعامل با مخاطبان به زمان و انرژی بسیار زیادی نیاز دارد در این شرایط است که اضافه کردن یک ادمین حرفهای به حساب اینستاگرام، به یک نیاز ضروری برای بقا و پیشرفت کسبوکار شما تبدیل میشود
بسیاری از صاحبان مشاغل به اشتباه تصور میکنند که برای استخدام ادمین باید رمز عبور اصلی پیج خود را در اختیار شخص دیگری قرار دهند این کار نهتنها از نظر امنیتی به شدت خطرناک است، بلکه میتواند باعث مسدود شدن حساب کاربری شما توسط الگوریتمهای حساس اینستاگرام شود خوشبختانه شرکت متا (مادر اینستاگرام و فیسبوک) ابزارهای بسیار قدرتمند و امنی را برای مدیریت تیمی پیجها طراحی کرده است که به شما اجازه میدهد بدون دادن پسورد، دسترسیهای کاملاً کنترلشدهای را به افراد مختلف بدهید
چرا پیجهای خدماتی بیشتر از بقیه به ادمین نیاز دارند؟
پیجهای خدماتی مانند کلینیکهای زیبایی، مشاوران املاک، آژانسهای مسافرتی و مراکز آموزشی، بر پایه ارتباط مستقیم با مشتری بنا شدهاند در این نوع کسبوکارها، سرعت پاسخگویی به دایرکتها و ارائه مشاورههای دقیق، نقش مستقیمی در تبدیل یک فالوور ساده به یک مشتری وفادار دارد حضور یک ادمین پاسخگو و مسلط میتواند نرخ تبدیل پیج شما را به طرز چشمگیری افزایش دهد و باعث شود هیچ مشتری بالقوهای را به خاطر تاخیر در پاسخگویی از دست ندهید
علاوه بر این، یک ادمین تولید محتوا میتواند بار سنگین ایدهپردازی، فیلمبرداری و تدوین را از روی دوش شما بردارد تا شما به عنوان مدیر مجموعه، بتوانید روی توسعه خدمات و ارتقای کیفیت کار خود تمرکز کنید در واقع، هزینهای که برای استخدام ادمین پرداخت میکنید، یک سرمایهگذاری هوشمندانه برای مقیاسپذیر کردن کسبوکار شما در فضای آنلاین است
گام اول: تغییر حساب شخصی به حساب تجاری (Business Account)
برای اینکه بتوانید از امکانات مدیریت تیمی و اتصال به پلتفرمهای پیشرفته متا استفاده کنید، حساب اینستاگرام شما باید حتماً از حالت شخصی خارج شده و به یک اکانت حرفهای تبدیل شود اینستاگرام دو نوع حساب حرفهای را به کاربران پیشنهاد میدهد: حساب تولیدکننده محتوا (Creator) و حساب تجاری (Business) برای اضافه کردن ادمین، بهترین و اصولیترین گزینه استفاده از حساب تجاری است
مراحل قدمبهقدم برای تجاریسازی پیج
- ابتدا اپلیکیشن اینستاگرام را باز کرده و وارد صفحه پروفایل خود شوید
- از گوشه سمت راست بالای صفحه، روی نماد سه خط افقی (منوی همبرگری) ضربه بزنید تا تنظیمات باز شود
- به پایین اسکرول کنید و در بخش ابزارها، گزینه Account type and tools را انتخاب کنید
- حالا روی عبارت Switch to professional account لمس کنید تا فرآیند تبدیل حساب آغاز شود
- در صفحات راهنمایی که باز میشود، روی دکمه Continue یا بعدی ضربه بزنید تا به بخش انتخاب دستهبندی برسید
- در این مرحله باید حوزهای که کسبوکار شما در آن فعالیت میکند را با دقت انتخاب کنید (مثلاً آموزش، زیبایی، املاک)
- پس از انتخاب دستهبندی، اینستاگرام از شما میپرسد که آیا یک بیزینس هستید یا یک کریتور، با توجه به موضوع پیج خود یک مورد را انتخاب کنید
- در مرحله نهایی میتوانید اطلاعات تماس عمومی کسبوکارتان مانند ایمیل کاری، شماره تماس پشتیبانی و آدرس فیزیکی دفتر را وارد کنید تا مشتریان راحتتر با شما ارتباط برقرار کنند
آشنایی با پلتفرم متا بیزینس سوئیت (Meta Business Suite)
شاید بپرسید چرا نمیتوانیم مستقیماً از داخل خود اپلیکیشن اینستاگرام یک ادمین اضافه کنیم و چرا باید از ابزارهای جانبی استفاده کنیم دلیل اصلی این موضوع، یکپارچهسازی سیستم مدیریتی شرکت متا است پلتفرم Meta Business Suite یک داشبورد همهکاره و فوقالعاده قدرتمند است که به شما اجازه میدهد تمام فعالیتهای فیسبوک و اینستاگرام خود را به صورت همزمان، از یک مکان واحد مدیریت کنید
این ابزار به شما امکان میدهد برای چندین نفر با نقشهای مختلف دسترسی ایجاد کنید، کمپینهای تبلیغاتی را زیر نظر بگیرید، تقویم محتوایی بسازید و پیامهای هر دو شبکه اجتماعی را در یک صندوق ورودی مشترک مدیریت کنید استفاده از این ابزار برای پیجهای خدماتی که حجم بالایی از تعاملات روزانه دارند، به شدت توصیه میشود و کارایی تیم شما را چند برابر میکند
آموزش ساخت حساب کاربری در متا بیزینس سوئیت
اگر تا به حال از ابزارهای تجاری متا استفاده نکردهاید، اولین قدم برای اعطای دسترسی به ادمین جدید، راهاندازی یک فضای کاری در وبسایت رسمی متا است این فرآیند بسیار ساده است اما نیاز به دقت دارد تا اتصال بین پیج اینستاگرام و سیستم مدیریتی به درستی برقرار شود
چگونه حساب متا بیزینس بسازیم؟
- ابتدا از طریق مرورگر کامپیوتر یا لپتاپ خود وارد آدرس وبسایت Meta Business Suite شوید
- در صفحه اصلی، روی دکمه Create new account یا Create a business account کلیک کنید
- سیستم از شما میخواهد که با اکانت فیسبوک خود وارد شوید (توجه داشته باشید که داشتن یک پروفایل شخصی فیسبوک برای مدیریت ابزارهای تجاری متا الزامی است)
- پس از ورود با فیسبوک، باید نام کسبوکار خود، نام خودتان و یک آدرس ایمیل معتبر کاری را وارد کنید
- کد تاییدی به ایمیل شما ارسال میشود که باید آن را تایید کنید تا حساب تجاری شما رسماً فعال شود
- حالا وارد محیط داشبورد میشوید و باید حساب اینستاگرام خود را به این سیستم متصل کنید
اتصال حساب اینستاگرام به پلتفرم تجاری متا
بعد از اینکه فضای کاری شما در متا بیزینس ایجاد شد، باید به سیستم بفهمانید که قصد دارید کدام پیج اینستاگرامی را مدیریت کنید این کار باعث میشود تمام اطلاعات، آمارها و دایرکتهای پیج شما وارد سرورهای امن متا شود تا بتوانید آنها را با تیم خود به اشتراک بگذارید
مراحل اتصال اینستاگرام به متا بیزینس
- در منوی سمت چپ داشبورد متا بیزینس، روی گزینه تنظیمات (Settings) که با نماد چرخدنده مشخص شده است کلیک کنید
- از منوی باز شده به بخش داراییهای تجاری یا Business Assets بروید
- روی دکمه آبی رنگ افزودن دارایی (Add Assets) کلیک کرده و گزینه Instagram account را انتخاب کنید
- در پنجره پاپآپی که باز میشود، باید اطلاعات ورود به پیج اینستاگرام خود (یوزرنیم و پسورد) را با دقت وارد کنید
- اگر احراز هویت دو مرحلهای پیج شما فعال باشد، کدی به گوشی شما پیامک میشود که باید آن را در کادر مربوطه تایپ کنید
- با تایید این مرحله، پیج اینستاگرام شما با موفقیت به فضای کاری متا اضافه میشود و حالا آماده اضافه کردن ادمینها هستید
چگونه به صورت رسمی در اینستاگرام ادمین اضافه کنیم؟
حالا به مهمترین بخش آموزش میرسیم شما به عنوان صاحب اصلی کسبوکار (Owner)، کنترل کاملی روی پیج خود دارید و میتوانید با چند کلیک ساده، اعضای جدیدی را به تیم مدیریتی پیج خود اضافه کنید مزیت بزرگ این روش این است که ادمین جدید برای ورود به بخش مدیریت پیج شما، از یوزرنیم و پسورد فیسبوک خودش استفاده میکند و هیچ نیازی به دانستن رمز عبور پیج اینستاگرام شما ندارد
دستورالعمل افزودن ادمین جدید
- مجدداً وارد بخش Settings در پلتفرم Meta Business Suite شوید
- این بار از منوی سمت چپ، تب افراد یا People را انتخاب کنید
- روی دکمه افزودن افراد (Add People) که در گوشه سمت راست قرار دارد کلیک کنید
- در کادر مشخص شده، آدرس ایمیل شخصی که میخواهید او را به عنوان ادمین استخدام کنید وارد نمایید (این ایمیل ترجیحاً باید همان ایمیلی باشد که شخص با آن در فیسبوک حساب دارد)
- در مرحله بعد باید سطح دسترسی فرد را تعیین کنید که متا گزینههای مختلفی را پیش روی شما میگذارد
- پس از انتخاب سطح دسترسی، مشخص کنید که این فرد دقیقاً به کدام پیج اینستاگرام شما (اگر چند پیج دارید) باید دسترسی داشته باشد
- در نهایت روی گزینه ارسال دعوتنامه یا Send Invitation کلیک کنید
- ادمین مورد نظر ایمیلی از طرف فیسبوک دریافت میکند که با کلیک روی لینک داخل آن و تایید هویت، به صورت رسمی به تیم مدیریتی پیج شما اضافه خواهد شد
بررسی سطوح مختلف دسترسی برای ادمینها
یکی از قابلیتهای فوقالعاده متا بیزینس این است که به شما اجازه میدهد وظایف را تفکیک کنید قرار نیست همه ادمینها به تمام بخشهای پیج دسترسی داشته باشند شما میتوانید بر اساس وظیفه هر شخص، محدوده فعالیت او را مشخص کنید تا از بروز اشتباهات احتمالی جلوگیری شود در جدول زیر سطوح دسترسی استاندارد را با هم مقایسه میکنیم
| نقش در تیم | مدیریت پیامها و کامنتها | تولید و انتشار محتوا | دسترسی به آمار و تحلیلها |
|---|---|---|---|
| مدیر ارشد (Admin) | دسترسی کامل | دسترسی کامل | دسترسی کامل |
| ویرایشگر (Editor) | دسترسی کامل | دسترسی کامل | مشاهده آمار پایهای |
| مدیر ارتباطات (Moderator) | دسترسی کامل | عدم دسترسی | مشاهده آمار پیامها |
| تحلیلگر (Analyst) | عدم دسترسی | عدم دسترسی | دسترسی کامل به نمودارها |
چرا نمیتوانم ادمین جدید را به اینستاگرام اضافه کنم؟
گاهی اوقات با وجود طی کردن تمام مراحل بالا، فرآیند اضافه کردن ادمین با خطا مواجه میشود و دعوتنامه ارسال نمیشود یا شخص نمیتواند دسترسی پیدا کند این مشکلات معمولاً به دلایل امنیتی یا تنظیمات نادرست حساب کاربری رخ میدهند که در ادامه شایعترین دلایل و راهحلهای آنها را بررسی میکنیم
رایجترین دلایل خطا در سیستم متا
- عدم تبدیل پیج به حالت تجاری: همانطور که در ابتدای مقاله اشاره کردیم، اگر پیج شما شخصی (Personal) باشد، سیستم متا به هیچ وجه اجازه اتصال و اضافه کردن تیم را به شما نمیدهد
- مشکل در اتصال اینستاگرام به صفحه فیسبوک: گاهی ارتباط بین پیج کاری فیسبوک و اکانت اینستاگرام قطع میشود در این حالت باید از بخش تنظیمات پیج فیسبوک، یک بار اتصال اینستاگرام را قطع کرده و مجدداً آن را لینک کنید
- وارد کردن ایمیل اشتباه: دقت کنید ایمیلی که برای ارسال دعوتنامه وارد میکنید، هیچ مشکل تایپی نداشته باشد و شخص مورد نظر به صندوق ورودی آن ایمیل دسترسی کامل داشته باشد
- محدودیتهای امنیتی اینستاگرام: اگر پیج شما به تازگی ساخته شده باشد یا فعالیتهای رباتگونه داشته باشید، ممکن است اینستاگرام اکانت شما را در حالت تعلیق موقت قرار داده باشد که در این شرایط امکان تغییرات مدیریتی وجود ندارد
- عدم تایید دعوتنامه توسط ادمین: دعوتنامههای ارسال شده دارای تاریخ انقضا هستند اگر فرد مورد نظر در زمان مشخص شده روی لینک داخل ایمیل کلیک نکند، فرآیند باطل میشود و باید مراحل را از ابتدا تکرار کنید
آموزش لغو دسترسی و حذف ادمین از پیج اینستاگرام
در دنیای کسبوکار، قطع همکاری با نیروها یک امر کاملاً طبیعی است اگر روزی تصمیم گرفتید به همکاری خود با یک ادمین پایان دهید یا وظایف او را به شخص دیگری بسپارید، باید بلافاصله دسترسی او را از سیستم قطع کنید تا امنیت پیج کاری شما حفظ شود یکی از بهترین ویژگیهای استفاده از سیستم متا بیزینس این است که حذف ادمین به سادگی و بدون نیاز به تغییر دادن پسورد اصلی پیج انجام میشود
چگونه یک فرد را از تیم مدیریتی خارج کنیم؟
- ابتدا با حساب کاربری ادمین کل (صاحب کسبوکار) وارد داشبورد Meta Business Suite شوید
- از قسمت پایین و سمت چپ صفحه، روی آیکون چرخدنده (Settings) کلیک کنید تا وارد تنظیمات پیشرفته شوید
- در منوی باز شده، تب افراد یا People را انتخاب کنید تا لیست تمام کسانی که به پیج شما دسترسی دارند نمایش داده شود
- در لیست موجود جستجو کنید و روی نام شخصی که قصد دارید دسترسی او را لغو کنید کلیک کنید
- در صفحهای که اطلاعات و دسترسیهای این شخص را نشان میدهد، یک آیکون سه نقطه یا دکمهای به نام Remove (حذف) قرار دارد
- روی گزینه Remove کلیک کنید سیستم برای اطمینان از شما تاییدیه میخواهد
- پس از تایید نهایی، این شخص بلافاصله از فضای کاری شما اخراج شده و دیگر هیچگونه دسترسی به دایرکتها، پستها و تنظیمات پیج اینستاگرام شما نخواهد داشت
نکات طلایی برای استخدام ادمین حرفهای پیجهای خدماتی
حالا که با جنبههای فنی و نحوه اضافه کردن ادمین آشنا شدید، بد نیست به این موضوع بپردازیم که چه کسی را باید به عنوان ادمین پیج خدماتی خود انتخاب کنید موفقیت یک پیج کاری فقط به تنظیمات درست بستگی ندارد، بلکه مهارتهای فردی که مدیریت پیج را بر عهده میگیرد نقش تعیینکنندهای در جذب مخاطب هدف دارد
یک ادمین خوب برای پیجهای خدماتی باید دارای روابط عمومی بالا و فن بیان قوی در چت کردن باشد او باید بتواند لحن برند شما را درک کند و با مشتریان دقیقا همانطور صحبت کند که شما در دنیای واقعی با آنها برخورد میکنید علاوه بر این، تسلط به ابزارهای ویرایش عکس و ویدیو موبایلی، شناخت دقیق الگوریتمهای جدید اینستاگرام و توانایی تحلیل رقبا از دیگر ویژگیهایی است که باید در هنگام استخدام ادمین به آنها توجه ویژهای داشته باشید
جمعبندی: مدیریت هوشمندانه کلید موفقیت در اینستاگرام
مدیریت یک پیج کاری موفق در اینستاگرام یک کار تیمی است و اتکا به تواناییهای فردی در درازمدت باعث فرسودگی و افت کیفیت خدمات شما میشود با استفاده از ابزارهای قدرتمندی که شرکت متا به صورت رایگان در اختیار کسبوکارها قرار داده است، میتوانید یک تیم حرفهای بسازید، وظایف را به درستی تقسیم کنید و بدون نگرانی بابت مسائل امنیتی، روی استراتژیهای کلان رشد کسبوکارتان تمرکز کنید
به یاد داشته باشید که رعایت اصول امنیتی در فضای دیجیتال اولین قدم برای حفظ داراییهای آنلاین شماست همیشه از روشهای رسمی و استاندارد مانند متا بیزینس سوئیت برای اشتراکگذاری دسترسیها استفاده کنید و از نصب اپلیکیشنهای جانبی نامعتبر که درخواست رمز عبور اینستاگرام شما را دارند به شدت پرهیز کنید با اجرای دقیق این آموزش، اکنون شما آمادهاید تا پیج کاری خود را به یک ماشین پولسازی و جذب مشتری تبدیل کنید و با خیالی آسوده مدیریت بخشهای مختلف آن را به تیم حرفهای خود بسپارید
